從醫院CIO的管理視角出發，面向醫院IT業務的全局管理，切實設計出合理的醫院IT運維管理服務解決方案，將醫院IT基礎架構和應用進行有效量化，完美呈現醫院IT建設的投資分布，直觀反映基礎設施的動態變化對業務造成的影響和威脅，實現精細化管理，幫助醫院CIO及時做出關鍵決策，長效保持業務的健康、穩定運行。

　　醫院IT運維管理面臨的挑戰

　　醫院的信息化從管理信息化階段，向著以病人為中心的臨床信息化階段邁進。一個現代化的醫院一般都有幾十個業務系統來保障醫院整個業務順利的運行。不論是病人，醫護人員，還是醫院的管理者一方面享受著信息化給醫護和管理帶來的效果，另一方面醫院的信息科還要面對信息化使得醫院IT越來越復雜的挑戰!

　　故障定位困難 醫院的信息化不是一蹴而就，且大部分醫院信息化建設初期并沒有詳細的整體規劃，醫院信息化發展是在原有基礎的平臺之上，不斷累加，不斷升級，從而導致醫院信息化的IT環境復雜度與日俱增。當問題發生時，信息管理員能否在第一時間判斷問題所在，是保障醫院業務順利運行，防止重大事故出現的前提。

　　信息工作難以評估工作從醫院領導的角度看，投入這么多錢搞信息化，我們所依賴的這些業務系統都運行的怎么樣?怎么量化服務質量的改進程度呢?無法測量的話，自然也就無法評價信息工作改進的程度。

　　故障處理效率低 在醫院，信息科在處理IT的故障，缺乏系統運維管理流程，很多時候不知道故障已經處理的狀態，誰在處理，以及處理的經驗。這樣會造成一方面信息科運維管理經驗不能沉淀下來，另一方面領導不能對所發生的IT故障有個全面的把控。

　　所以，如何能迅速的定位故障，保障業務的順利的運行?如何有效的評估信息科的工作，能讓醫院領導認可?如何解決故障處理效率低，使IT運維管理服務流程規范化?這些是我們信息科現在面臨的關鍵問題。

　　IT運維管理服務解決方案

　　解決方案是“#Service#One”一站式解決方案，幫助醫院用戶切實提升整體IT運維服務質量和管理水平。

　　迅速定位故障

　　通過應用視角對主機、網絡、安全產品、數據庫、中間件、Web服務、機房環境的狀態和性能等進行實時監控，幫助用戶實現IT基礎設施管理自動化、可視化，降低管理復雜度，提高主動監控能力，迅速的定位故障。

　　量化IT運維管理部門績效的指標

　　RIIL(實時智能基礎架構庫)構建了資源到應用系統到業務到用戶的關聯視圖，直觀反映IT資源的運行狀況對應用系統、核心業務及用戶的影響，并通過影響傳遞，準確反映IT異常可能對業務及用戶造成的威脅。從業務視角構建了一系列價值分析模型，提供了智能化評價IT部門績效的量化指標，如業務健康度、繁忙度、可用性、宕機次數、宕機時長等等，準確衡量IT基礎設施對業務的支撐能力。

　　打造高效流程化IT運維管理體系

　　系統還可以幫助醫院用戶梳理和設計IT運維管理服務流程、制度規范、組織角色職責、績效指標等，形成持續優化、不斷改進的IT運維管理體系，協助用戶建立一支專業化的IT運維服務團隊，將IT運維管理服務流程與日常信息工作管理電子化、自動化，真正實現IT基礎架構與業務的融合，幫助用戶實現高效的IT網絡設備運營維護目標。

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