當前，數字化的顛覆式發展意味著企業將可以更快取得卓著業務成效。思科能夠幫助客戶在這一“新常態”中快速完成業務轉型，保持繁榮發展。在新發布的Customer Experience、Workforce Experience和Digital Ceiling解決方案中，思科宣布推出了一系列產品，助力企業將業務模式提升到更高的水平。

　　在當今的數字化時代，用戶的期望正在快速增長。企業必須建立真正的差異化競爭優勢，以為其客戶帶來重要的戰略性價值，同時為員工帶來更大的發展機會。要成為一家成功的數字企業，公司必須有效解決以下幾個關鍵問題：

　　我們是否正在使用預測洞察和分析能力來為客戶提供個性化體驗?

　　我們是否正努力在員工效率和員工資源保持方面做到最佳?

　　我們是否正在進行業務模式轉型，以最大限度地提高價值和優化運營?

　　思科的全新數字化解決方案構建于業經驗證的設計和應用案例之上，集強大的硬件、軟件和服務于一身。精心設計的軟件能夠支持我們的60多個生態系統合作伙伴在實際使用過程中，毫無風險地靈活擴展功能和提升價值。

　　客戶體驗(Customer Experience)數字化功能：三款新產品

　　這些新產品旨在衡量并優化與客戶的每一次交互，為客戶帶來更出色的體驗。捕獲到客戶交互的相關信息將有助于企業增進客戶關系，提高客戶忠誠度。此外，它還能夠幫助企業在與客戶合作的整個過程中，不斷提高收入。

　　Virtual Expertise(虛擬化專業方案)：這一解決方案可讓客戶無論身處何地，使用何種設備，均能夠輕松地與專家進行實時互動。從按需保險索賠到遠程查看健康信息，消費者希望能夠隨時隨地獲取所需的信息。這一業務產品的部分主要組件包括Unified Call Manager、Cisco Unified Contact Center和思科UCS服務器等。

　　Mobile Experience(移動性體驗)：與眾不同的個性化移動體驗是這一解決方案關注的核心。研究表明，大多數使用手機查找產品相關信息的客戶，最終會選擇購買此產品。該解決方案旨在幫助企業贏得更高的凈收入，同時與客戶建立長期的緊密關系。這一業務產品的主要組件包括Connected Mobile Experience和Enterprise Mobility Service Platform等。

　　Intelligent Branch(智能化分支機構)：企業希望能夠在規避風險的同時，獲得豐厚回報。這一解決方案可支持企業在分支機構快速部署廣泛的安全服務，以確保為客戶帶來最佳體驗。這一業務產品的主要組件包括思科4000系列集成多業務路由器和安全包、Catalyst3850交換機以及UCSE-Server等。

　　員工體驗(Workforce Experience)數字化功能：一款新產品

　　員工是企業與客戶之間的連接紐帶。企業需要打造一個團結協作、鼓勵數字創新的工作場所。這一工作場所將能夠幫助您留住現有的人才，同時成為尋求靈活工作場所的千禧一代的首選目標。通過為不同的工作方式打造獨特的員工體驗，您將可以建立一個極具吸引力的環境，有效留住現有的優秀人才。

　　Workspace Productivity(工作空間效能)：這一解決方案的核心是提高效率和降低成本。它充分利用了面對面的協作與會議功能，并由標準化的房間類型組成，支持您按照自己的偏好進行設置，并應用于各個房間。這一業務產品的主要組件包括思科視頻終端、網真管理套件和思科UCS服務器。

　　Digital Ceiling架構：來自Digital Ceiling合作伙伴的全新照明解決方案

　　建筑物正變得具有個性化。思科的Digital Ceiling可推進不同建筑物系統的融合，包括照明、供暖、冷卻、傳感器和其他制動器等。所有這些系統通過發揮協同效應，能夠顯著提高效率，大幅降低成本，為用戶帶來獨特體驗。這一框架的宗旨就是，創造出不僅智能，而且互聯、安全并易于管理的建筑物。

　　合作伙伴社區擁有無窮力量。該社區當前已經擁有15個合作伙伴，而且數量還在持續增長。這些行業領導者具備豐富的專業知識，涵蓋照明、建筑物自動化、支持系統和ISV等多個領域。DigitalCeiling用戶可以信賴思科世界一流的合作伙伴組織，從中得到可靠支持。通過匯聚所有人的力量并推出DigitalCeiling框架，我們致力于促進開放、安全的通信，提供一個全新的信息交換中心。

　　訪問信息交換中心。這一中心可以簡化設備、傳感器和制動器間的互操作性。它能夠支持在CoAP(一項基于標準的物聯網協議)之上實現更高效的通信。

　　照明。用戶能找到由照明行業領導者推出的運行于IP網絡之上的全新照明解決方案，包括Cree和飛利浦等。

　　優化的思科網絡。這一網絡現在包括了增強的交換機，可支持照明和建筑物自動化系統在融合的IP網絡上運行。此外，網絡還新增了許多其他特性，如以太網永久供電(PoE)、快速啟動、智能安裝、以及用于傳感器集成(包括動作、燈光、溫度、紅外線和濕度)的軟件等。

　　注意：思科Digital Ceiling擁有集成了Customer Experience和Workforce Experience的用例，它們都是思科數字化解決方案組合的一部分。

　　思科軟件事業部高級副總裁John Brigden：“開展數字化轉型的公司正在快速提升市場價值。他們充分認識到差異化競爭優勢的價值，能了解如何發現促進增長的關鍵因素并采取對策。思科的Customer Experience和Workforce Experience解決方案，以及Digital Ceiling在設計時均考慮了這些因素。這些業經客戶驗證的數字解決方案旨在幫助您提高收入，成功取得這些重要的業務成效。”

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　　來源：互聯網