SMARTnet快速維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品是通過代理商銷售，并由CISCO公司直接面對(duì)最終用戶提供的專業(yè)服務(wù)。SMARTnet?快速維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格是以年度報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)，一年為最低購買期限，最小購買單位為月。代理商將通過在線方式向CISCO提交OPS訂單，得到SMARTnet服務(wù)合同號(hào)之后將向用戶提供《快速維護(hù)服務(wù)用戶指南》，在服務(wù)生效期內(nèi)，用戶可以憑服務(wù)合同號(hào)根據(jù)《快速維護(hù)服務(wù)用戶指南》的條款，直接向CISCO公司提出技術(shù)支持、備件更換等服務(wù)申請(qǐng)。OPS – Online Packaged Services，是CISCO公司最新提出的提供在線、實(shí)時(shí)方式購買SMARTnet服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)銷售模式。

思科SMARTnet服務(wù)

SMARTnet快速維護(hù)服務(wù)包含四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：

1) TAC技術(shù)支持(24x7x365)- Cisco技術(shù)支持中心的全天24小時(shí)，每周7天全年不間斷遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

2) 注冊(cè)Cisco.com(CCO)(24x7x365)- 成為Cisco.com注冊(cè)用戶，獲得Cisco提供的在線資源。

3) CISCO IOS 軟件的更新與升級(jí) - 通過Cisco在線網(wǎng)址，用戶可以獲得Cisco IOS? 軟件的維護(hù)版本以及升級(jí)版本。

4) 備件的預(yù)先更換 – 可得到快速的備件預(yù)先更換服務(wù)，根據(jù)服務(wù)合同的定義，可得到不同等級(jí)的備件支持;服務(wù)生效期是在購買SMARTnet?服務(wù)一個(gè)月之后，作為備件儲(chǔ)備時(shí)間。